Пасля абмену словамі, канцэптуальнай вайны, цэнавай вайны, рэкламы і камерцыйных сродкаў нізкага ўзроўню мы выйшлі на стадыю камерцыйнага ўзроўню высокага ўзроўню —— Вайна брэндаў, а асноўны брэнд і дабаўленая вартасць у значнай ступені адлюстроўваюцца ў сэрвісе, брэнд абслугоўвання кліентаў, зрабіць больш індывідуальнасці, ідэнтыфікацыі, стаць сінонімам абавязацельстваў і дзелавой рэпутацыі, дазволіць сэрвісным брэндам і карпаратыўным брэндам, брэндам супрацоўнікаў, тэхналагічным брэндам, брэндам прадукту, агульным паслугам у маркетынгу прадукту.У наступным раўндзе дзелавой канкурэнцыі наш бізнес стане больш цудоўным дзякуючы брэнду паслуг.
Для таго, каб заваяваць рэпутацыю нашай прадукцыі на рынку, мы прытрымліваемся наступнай палітыкі пасляпродажнага абслугоўвання:
Мы будзем круціцца вакол "хуткага&.&шчаслівага" - палітыка трох сэрвісаў музычнага вопыту заключаецца ў прадастаўленні нашага сэрвісу, дзе "хуткі" азначае больш хуткі сэрвіс;"шчаслівы" азначае хуткае павышэнне задаволенасці кліентаў;і "."абодва ўяўляюць сабой усё.
На працягу адной гадзіны пасля атрымання званка кліента зрабіце дакладны адказ і паведаміце кліенту або агенту аб плане апрацоўкі.Персанал пасляпродажнага абслугоўвання павінен зрабіць усе падрыхтоўчыя работы на працягу дзвюх гадзін, напрыклад, пазычыць дастаткова грошай, звязацца з кліентамі, падрыхтаваць інструменты і г.д., і прыбыць на месца кліента на працягу 24 гадзін.
Персанал пасляпродажнага абслугоўвання на месцы ўстаноўкі, каб насіць уніформу кампаніі, на працягу ўсяго працэсу ўстаноўкі, каб заўсёды падтрымліваць свой уласны прафесійны імідж, прыстойныя гаворкі, ні раболага, ні ўладны.Падрыхтуйце інструменты, якія будуць выкарыстоўвацца перад устаноўкай, працэс зваркі павінен быць падрыхтаваны для прадухілення пажару, адкрыты цыліндр загорнуты, экскаватар павінен быць выдалены страхоўкай электраэнергіі.Пасля мантажу трубаправод неабходна ачысціць ад пакінутых на пляцоўцы прадметаў і выкарыстаных адходаў.Пры выпрабаванні машыны персаналу пасляпродажнага абслугоўвання не дазваляецца насіць зашмальцаваную рабочую вопратку, седзячы непасрэдна на сядзенні экскаватара, выкарыстоўваць паперу або іншыя прадметы для падсцілання перад эксплуатацыяй выпрабавальнай машыны.Пасля мантажу ўважліва запоўніце пратакол мантажу і падпішыце кліента, а затым паведаміце кліенту тэлефон сэрвіснай службы кампаніі і ветліва развітайцеся.
Для тэхнічнага абслугоўвання на месцы персанал пасляпродажнага абслугоўвання павінен мець пры сабе камеры і манометр.Размаўляйце правільна і прафесійна падчас тэхнічнага абслугоўвання.Дзеянне стандартнае, без жорсткіх аперацый;пасля тэхнічнага абслугоўвання неабходна праверыць тэставую машыну, ціск адладкі і не прымаць прыватную плату, калі спаганяць плату, неабходна запоўніць форму аплаты.
Адваротнае наведванне заказчыка пасляпродажным абслугоўваннем павінна быць настойлівым, выконваць зваротнае наведванне своечасова і з добрай якасцю. Чалавек павінен здзейсніць зваротны візіт на працягу трох дзён, а чалавек павінен здзейсніць зваротны візіт на працягу аднаго тыдня ўстаноўкі і падрабязна запішыце адпаведны кантэнт.У працэсе зваротнага візіту чалавек не павінен шумець з кліентамі і патрабаваць паслугі ўсмешкі.У працэсе размовы з кліентамі чалавек таксама павінен быць прафесіяналам.Калі ёсць праблемы, якія немагчыма вырашыць, чалавек павінен паведаміць кіраўніку службы, каб вырашыць іх адразу пасля зваротнага візіту.
Своечасовае вырашэнне праблем, пра якія паведамляюць кліенты і агенты.Незалежна ад формы любога запыту або плана паляпшэння ад любога кліента або агента да нашай кампаніі, інфармаваная асоба павінна неадкладна паведаміць мэнэджару службы для падачы дакументаў або ўрэгулявання.
Дэфектныя тавары, вернутыя кліентамі або агентамі, і транспарціроўка павінны быць ясна без халатнасці, і своечасова назіраць падчас транспарціроўкі.Пры ўмове, што кліенты і агенты не нанясуць шкоды інтарэсам кампаніі, наколькі гэта магчыма, каб паменшыць праблемы, мы можам рабіць тое, што робім.
Увесь персанал пасляпродажнага абслугоўвання павінен выконваць наступнае: абслугоўванне з усмешкай, уважлівае і прафесійнае, працавітае, самаадданае.
Час размяшчэння: 19 мая 2023 г